Weet u wat er in uw zaak speelt als u er zelf niet bij bent?
Wilt u wel eens weten hoe een gast de dienstverlening in uw zaak beleeft?
Door middel van de “Hospitality Chicks’ Mix”, waarbij er volledig vanuit het oogpunt van de gast wordt gekeken, wordt uw personeel geobserveerd. In overleg vinden er verschillende bezoeken plaats, waarna u een observatieverslag krijgt. Dit verslag wordt met u besproken en als er “werk aan de winkel” blijkt te zijn kan het traject worden uitgebreid met een workshop voor en met uw personeel. Als extra check wordt er na een aantal maanden nogmaals een bezoek gebracht om te beoordelen of de gastvrijheid in uw zaak op peil is (gebleven).
Welke mogelijkheden zijn er:
- Mystery shopper
- Workshop klantbeleving
- Advisering bij online klantbeleving
- Advisering bij (online) exit strategie
Op dit moment in ontwikkeling: Workshop gastvrijheid!