Van visitekaartjes tot imperium

Een aantal weken geleden was ik op een congres voor het MKB. Allerlei sprekers, workshops, standjes, interessante mensen en bezoekers hadden zich verzameld in de Jaarbeurs in Utrecht.

Eén van de sprekers was Marco Aarnink van Drukwerkdeal.nl. De overname van 24 miljoen euro!! door Vistaprint was een veelbesproken onderwerp geweest en waarschijnlijk daarom een mooi verhaal voor het MKB congres over hoe hij op dat punt gekomen is.

Hij begon te vertellen dat hij voor een bedrijf visitekaartjes moest regelen. Toentertijd ging hij op zoek naar een plaatselijke drukker (het internet was toen nog niet zo ontwikkeld als tegenwoordig). Bij de eerste drukker aangekomen liep hij naar de balie. Het enige dat een medewerker zei was; “Ja?” (Geen goedemorgen, goedemiddag, waar kan ik u mee van dienst zijn o.i.d.). Marco vertelde waar hij voor kwam. “Ik heb visitekaartjes nodig”. De medewerker zei; “150 euro, 1000 stuks en je kunt ze volgende week ophalen.”, en de medewerker draaide zich om om verder te gaan waar hij mee bezig was.

Oké, dacht Marco. Op naar de volgende. Tot zijn verbazing gebeurde hier exact hetzelfde! Wederom kwam hij binnen, liep naar de balie en hoorde een verveelde “Ja?” en kreeg hetzelfde te horen en werd op dezelfde manier behandeld. Hij was wellicht een snotneus met zijn 18 jaar, maar hij voelde zich een nog grotere snotneus.

(Ondertussen zat ik op het puntje van mijn stoel, met een grijns van oor tot oor en met een euforisch “Zie je nou wel!” gevoel.)

Er volgde een heel erg interessant verhaal – het (uit frustratie) aanschrijven van een paar honderd drukkerijen voor de beste prijs en levertijd, hoe hij bij een Duitse drukker terecht kwam, het begin van zijn eigen bedrijf Drukwerkdeal.nl, hoe hij met zijn personeel omgaat, uitbreiding van het bedrijf, tot de overname door Vistaprint en dan nu weer het nieuw opgezette bedrijf Print.com

Ik heb het allemaal aangehoord, aandachtig geluisterd, maar mijn hersenen bleven maar terugkeren naar het begin van het verhaal. Dit soort dingen gebeurt namelijk nog steeds, en vaak! Hoe anders was het misschien geweest als die medewerkers Marco vriendelijk hadden ontvangen, netjes hadden behandeld, gewoon op een nette manier hem de gevraagde informatie hadden gegeven….. We zullen het nooit weten

De dame die mij vergezelde naar het congres zag mijn grijns toen ik vertelde hoe dit verhaal me aangesproken had en ik vertelde dat ik echt mijn verhalen over hospitality wilde gaan delen. “Doen!” zei ze.

Ik heb nog zoveel meer voorbeelden! Blijf me volgen!

Met groet, uw gastvrijheidsstrijder, Hospitality Chick

 

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *